5 ráð til að bregðast við Coronavirus sem fyrirtæki

Vegna þess að það sem þú segir og hvernig þú segir það er mikil ábyrgð.

Núna hefur þú án efa fengið tölvupóst frá að minnsta kosti einu fyrirtæki þar sem þú upplýsir hvernig þeir undirbúa og bregðast við Coronavirus. Ég myndi líka halda því fram að þessi skilaboð hljómi ansi svipuð:

  1. Þvoðu þér um hendurnar
  2. Við þrífum (og erum að þrífa enn meira núna!)
  3. Hérna er afsláttur eða önnur leið til að nota viðskipti okkar innan um vaxandi áhyggjur

„Ættum við að bregðast við?“ Það er spurning sem við höfum fengið frá nokkrum af þeim vörumerkjum sem við erum að vinna með hjá Martha (thisismartha.com) og svarið er ekki einfalt. Eins og allar áskoranir sem koma upp fyrir fyrirtæki þitt, verður að svara svarinu í gegnum linsuna sem fyrirtækið býður upp á, hver vörumerkið þitt er og hvernig það þjónar áhorfendum.

Þó að það sé auðvelt að afrita og líma það sem þú hefur þegar séð og henda því í fréttabréfasniðmátið þitt, þá er aðalatriðið að þetta er alvarlegt ástand og hvert samskiptaefni hefur getu til að hafa áhrif á skynjun almennings á atburðunum. Svo þegar þú hugsar um þetta skaltu spyrja sjálfan þig ekki bara að segja eitthvað, heldur líka hvað eigum við að segja og hvernig eigum við að segja það.

Hér eru nokkur ráð sem þér finnst gagnleg þegar þú vinnur að þessari áskorun fyrir fyrirtæki þitt:

  1. Notaðu sjálfsmynd vörumerkisins þíns sem fararstjóra. Taktu þessa atburði sem nauðsynlegt tækifæri til að skilgreina frekar hver vörumerkið þitt er - af því að ég er að giska á að það að svara braust var ekki hluti af rödd og tónæfingum þegar þú varst að koma vörumerkinu þínu á fót. Rétt eins og þú myndir spyrja sjálfan þig, „hvernig eigum við að bregðast við viðskiptavini sem vill fá endurgreiðslu þegar hún uppfyllir ekki skilmála okkar?“ Þú ættir að spyrja sjálfan þig, „þarf áhorfendur mínir að rödd mín heyrist á þessari stundu? Og ef svo er, hvað þurfa þeir að vita og hvernig vil ég láta þá líða? “
  2. Láttu staðreyndir fylgja með. Annar tölvupóstur með „Coronavirus“ í efnislínuna er önnur áminning - hvort sem er undirmeðvitund eða meðvitund - um að það séu vaxandi áhyggjur. Alvarleiki og áhyggjuefni sem fólk mun hafa er að fara að vera mismunandi frá manni til manns. Gættu þín í samskiptum þínum og nýttu núverandi staðreyndir frá CDC. Forðastu að draga saman alvarleikann með eigin orðum, þar sem það leiðir til túlkunarrýmis.
  3. Vertu nákvæmur. Að hoppa á hljómsveitarvagninn og endurtaka það sem hvert annað fyrirtæki er að segja er frábær leið til að dreifa læti að óþörfu. Nú hefur flestum verið bent á að það er mikilvægt að þvo sér um hendur. Segðu áhorfendum hvað þú ert sérstaklega að gera við fyrirtæki þitt til að bregðast við (td að biðja viðskiptavini við innritun hvort þeir hafi verið veikir).
  4. Gættu þín í tón þínum. Burtséð frá skoðun þinni á áhættustigi fyrir þitt svæði, þá breytir það ekki því að fólk hefur týnt lífi og margir fleiri vilja. Þú ert enn fyrirtæki svo það er skiljanlegt að þú þarft að búa þig undir hugsanlegar tekjur og að fræða áhorfendur um hvernig þeir geta haldið áfram að fá verðmæti fyrirtækisins á annan hátt. En hafðu í huga tón þinn. Það eru mörg tækifæri fyrir þig að skemmta þér við áhorfendur, nú er tíminn til að vera virtur og fræðandi.
  5. Mundu að fólk les ekki alltaf. Ef þú ert að skilaboð eru nægjanlega mikilvæg til að setja á samfélagsmiðla eða senda tölvupóst til áhorfenda, þá mundu að þú ættir líka að ítreka þetta í líkamlegu rými þínu.

Hafðu samband við okkur á hello@thisismartha.com ef þú hefur sérstakar spurningar sem við getum hjálpað þér með. Ég vil gjarnan heyra hvernig þú hefur nálgast þennan krefjandi tíma sem viðskipti í athugasemdunum hér að neðan.