5 einföld ráð til árangursríkra samskipta meðan á COVID-19 stendur

COVID-19 vírusinn hefur áhrif á okkur öll. Áhrif þess hafa verið ráðandi í fréttum undanfarnar vikur. Á þessum óvissu tímum er fólk að leita að áreiðanlegri heimild til upplýsinga.

Samkvæmt Edelman Trust Barometer 2020 (einni af fremstu samskiptastofnunum um allan heim) hafa 74% fólks áhyggjur af því að mikið sé af falsum fréttum og rangum upplýsingum sem dreift er um COVID-19 vírusinn. Og næstum helmingur þeirra (45%) gefur til kynna að það hafi verið erfitt fyrir þá að finna áreiðanlegar og áreiðanlegar upplýsingar um vírusinn og áhrif hans.

„45% starfsmanna benda til að erfitt sé að finna áreiðanlegar og áreiðanlegar upplýsingar“ –Edelman Trust Barometer 2020

Það segir sig sjálft að á tímum sem þessum horfir fólk um allan heim á forystu sína til bæði upplýsinga og leiðbeiningar. Fólk lítur á vinnuveitendur sína sem trausta upplýsingaveitu, svo við verðum að (yfir) hafa samskipti við teymi okkar og liðsmenn.

heimild: https://www.edelman.com/research/edelman-trust-covid-19-demonstrates-essential-role-of-private-sector

Það er (eins og alltaf) spurning um að veita réttar upplýsingar, á réttum tíma, fyrir réttu fólkið og að endurtaka og framfylgja á ný, sérstaklega á krepputímum. Það er undir forystusveitinni að tryggja ekki aðeins að fólkið þitt sé vel upplýst, heldur til að hvetja þá og veita þeim þá framsýni að við munum koma sterkari út úr þessu sem fyrirtæki og að við getum haldið fyrirtækinu, endurheimt lýðheilsu og koma út á toppinn í lokin.

Undanfarnar vikur höfum við séð viðskiptavini um allan heim nýta Spencer, samskiptavettvang starfsmanna okkar, sem leið til að hafa samskipti við starfsmenn sína - þvert á lóðrétt, atvinnugreinar og menningu.

Byggt á magni ritanna sem gert er á Spencer pallinum

Tölfræðin staðfestir ofangreindar rannsóknir: starfsmenn líta á rödd vinnuveitanda þeirra, leiðbeiningar og leiðbeiningar sem mikilvægt úrræði á krepputímum.

Við höfum greint bæði innihaldið sem birt var og viðbrögð starfsmanna yfir viðskiptavini okkar og bent á röð af bestu starfsháttum.

1. Vertu fyrirbyggjandi, hegðuðu skjótt

Þar sem mögulegt er eru viðskiptavinir okkar með frumkvæði að þeim ráðstöfunum sem gerðar eru. Allt frá því að örva að vinna fjarstýringu, að hollustuháttum og hollustuháttum - þeir beindu þeim oft áður en stjórnvöld fóru fram á það.

Þegar opinberar leiðbeiningar voru hertar eða framfylgt frekar gerðu þær allar mjög skjótt (innan nokkurra mínútna eða klukkustunda) til að gefa út þessar leiðbeiningar stjórnvalda að nýju og binda þær aftur við gildandi eða nýútgefnar innri ráðstafanir.

Tilvísanir í leiðbeiningar, gátlista, skjöl og myndbönd.

Upptaka starfsmannanna á þessum skilaboðum var sú hæsta - að para saman opinberu viðmiðunarreglurnar í skipulagsaðgerðir, innan nokkurra klukkustunda frá opinberum yfirlýsingum, er mikilvægur þáttur í því að byggja upp traust kreppusamskipti.

2. Settu leiðbeiningar þínar saman

Flestir viðskiptavinir okkar persónuleguðu einnig eftirfylgni skilaboðanna. Þeir endurmeta sérstök áhrif, beiðni eða ráðstafanir fyrir ákveðna markhóp: hvort sem um er að ræða ráðgjafa, starfsmenn í búðarhúsum, hreinlætisstarfsmönnum eða umönnunaraðilum á öldruðum heimilum eða umönnunarstofnunum osfrv.

Því nákvæmari sem þú getur leiðbeint viðkomandi markhópum, því nær sem þú getur sérsniðið ráðin að samhengi þeirra, þeim mun meiri áhrif eru skilaboðin.

Og það er sambland almennu skilaboðanna, sem er framfylgt með „því sem við búumst við frá þér“ sem hefur endanleg áhrif.

Ef þig skortir svona djúpa persónugervingu.

Það segir sig sjálft að fyrsti þátturinn í að sérsníða skilaboðin er að ávarpa starfsmenn á móðurmálinu. Tónninn, blæbrigðin og orðavalið er lykillinn í stjórnun mjög tilfinningalegra og óvissra aðstæðna.

3. Vertu samkvæmur og endurtaktu

Samræmi er lykilatriði, endurtaktu það sem þegar hefur verið gert, lagt áherslu á það sem er til staðar og talaðu síðan um það sem er nýtt. Starfsmenn þínir leita að áreiðanleika, fullvissu og það krefst stöðugleika í skilaboðum og tón.

Við höfum jafnvel séð viðskiptavini gefa til kynna fyrirfram, þegar búast mátti við nýrri uppfærslu - til að sýna fram á að samtökin væru ofarlega í stöðunni og muni dreifa leiðsögn sinni innan skamms. Aðrir tóku stöðugt tíma dags til að endurtaka og uppfæra stöðuna.

4. Hámarkaðu náð og áhrif

Það er greinilegt að margir viðskiptavinir okkar hafa valið sér samskiptavettvang starfsmanna eins og Spencer, til að tryggja að þeir geti náð til valddreifðs starfsfólks, ytri starfsmanna sinna - bæði bláa og hvítra flaga - eins og þegar þörf krefur.

Ef það er ekki skipulagið þitt skaltu átta þig á öllum ráðum til að koma skilaboðunum þinni á framfæri, hvort sem það eru textaskilaboð, tölvupóstur, stafrænar skilti, hvítt borð, ... Og jafnvel þegar þú ert með rás til að ná til allra starfsmanna er hægt að nota hinar rásirnar til að vekja athygli eða keyra umferð. Gakktu úr skugga um að innihald þitt sé uppfært á einum stað, og nýttu þá snertipunkta sem þú hefur til að fá starfsmenn þína þangað.

5. Vertu nákvæmur og að því marki

Að síðustu höfum við séð mestu áhrifin með sérstökum og skörpum skilaboðum. Skothríðslistar og myndskreytingar geta náð langt með því að veita skýrleika og hafa þær stuttar og skýrar. Skilaboð á vettvang okkar voru oft stutt og hnitmiðuð í „nýjungum“ og höfðu meiri dýpt undir því að endurskoða það sem þegar hefur verið gert, til að endurmeta ráðstafanir sem gerðar voru eða skýra nýjar ráðstafanir og leiðbeiningar frekar.

Notaðu innri samskiptavettvang

Í mörgum atvinnugreinum eru starfsmenn nú að vinna heima og það er skýrt upptaka í verkfærum fyrir samvinnu og lausnir milli skilaboða og jafningja. Þetta eru frábærar leiðir til að auðvelda okkur að vinna.

Skipulagssamskiptin, ráðstafanirnar sem gerðar hafa verið, leiðtogi forystu, ... ættu að hafa sinn sérstaka farveg. Þú vilt ekki að „hið mikilvæga“ sé blandað saman við „hið brýna og kannski minna mikilvæga eða jafnvel ekki mikilvæga“. Sérstök rás, án hávaða eða truflunar, til að ná til allra starfsmanna tímanlega og viðeigandi er mikilvægur.

Og ef starfsmenn þínir eru að berjast við vírusinn, eða tryggja birgðir af mat eða lyfjum; styðja þá, faðma þá, leiðbeina þeim, þjálfa þá.

Saman getum við náð frábærum hlutum!