10 leiðir til að vernda umboð á tímum Post-Coronavirus

Söluaðilar og framleiðendur framleiðenda sem fljótt gera stefnumarkandi tilfærslur í upplifun viðskiptavina munu lifa af til skamms tíma og dafna í framtíðinni.

Tilkynnt hefur verið um neyðarástand og flestir smásalar hafa enn ekki gripið til verulegra ráðstafana til að draga úr hættunni á smitandi smitsjúkdómi. Framleiðslufyrirtæki og önnur B2B fyrirtæki eru að fletta saman um að fletta í gegnum vinnu-frá-heimanotkun og ferðalög. En hvað ættu sölumenn að gera? Bifreiðar, powersports, húsbílar og önnur umboð eru einfaldlega ekki tilbúin fyrir heimsfaraldur. Enginn sá þetta koma. En það er ekki of seint að skipuleggja sig og gera rétt.

The Post-Coronavirus Era

Vitanlega eru neytendur líklegri til að halda sig frá opinberum stöðum sem ekki eru mikilvægir meðan á aukningu faraldurs stendur eins og áður óþekkt tilfelli kransæðavíruss. Að versla fyrir mótorhjól, hlið við hlið, bát, húsbíl og jafnvel bíla eru ekki nauðsynleg miðað við læknisfræði, salernispappír og heitir vasar. Líklegra er að hlutar og fylgihlutir verði keyptir á netinu. Viðskiptavinir tefja þjónustuheimsóknir eða byrja að framkvæma eigið viðhald heima fyrir.

Jafnvel eftir að kransæðavirkið hefur sest á ókunnu tímabili vikna eða mánaða, er veruleg hætta á að hik við oft almenna staði haldi áfram eða geti hugsanlega orðið nýja normið. Þetta er mikil menningarleg breyting til að taka á. Verið velkomin í Post-Coronavirus tímabilið.

Hægt er að vinna bug á hegðun viðskiptavina sem byggist á ótta þar sem sölumenn og framleiðendur framleiðenda fjarlægja ógnir með fyrirvara. Fyrstu viðbrögðin verða að hægja á flæði birgða og skoða valkosti til að draga úr hugsanlegu tapi. Þrátt fyrir að þessar mótvægisaðgerðir geti verið nauðsynlegar til skamms tíma, þá munu framleiðendur og söluaðilar, sem forgangsraða viðskiptavina miðlægri stefnu til að hámarka öryggi starfsmanna og viðskiptavina, vinna sér inn traust og verðlaunaðir með sölu. Við erum ekki bara að tala um þörf fyrir skammtímalausn sem viðbrögð við kransæðavírus hér. Dramatískur snúningur í söluaðila líkansins verður nauðsynlegur til að dafna í framtíðinni.

Coronavirus martröð söluaðila

Síðustu viku upplifðu umboðssölur á Seattle-markaði áhrif kransæðavirkjunar. Staðfest var að starfsmaður umboðs hjá umboðssölu á Seattle svæðinu hafði fengið kransæðavírus fyrir viku síðan. Brimborg svaraði með lokun um helgina. Þeir hreinsuðu umboðið og staðfestu að aðrir starfsmenn væru ekki með nein einkenni áður en þeir opnuðu aftur.

Þremur dögum eftir opnun aftur hafði ég samband við þjónustudeild umboðsins til að spyrjast fyrir um þjónustu bifreiðar minnar. Þegar ég lýsti því yfir að ég væri órólegur með að koma bílnum mínum til umboðsins bað ég um afhendingu og afhendingarþjónustu. Þjónusturáðgjafinn var mjög kurteis, en sagði að þeir „hafi ekki þann möguleika í boði“ og að ég þyrfti „að koma bílnum mínum inn fyrir þjónustuna eða ræða við stjórnendur“. Því miður var ég ekki sannfærður um að ég ætti að heimsækja umboðið. Ég fór frá því að vera hikandi yfir í að vera óþægilegur og ófús. Og í stað þess að „tala við stjórnendur“; Ég býð þessa áskorun og ákall til aðgerða til leiðtoga hjá OEMs og umboðum.

Aðgerðaáætlun söluaðila

Innleiðing alhliða öryggisáætlunar viðskiptavina og starfsmanna mun bjarga mannslífum en veita viðskiptavinum bestu mögulegu þjónustu. Söluaðilar fá tækifæri til að vera hetjur viðskiptavina sinna. Sérhver mótorhjól, bifreið, powersports, sjávar- og húsbílaumboðið hefur hæfileika og úrræði sem eru tiltæk til aðgerða strax. Ef þú hefur ekki þegar gert það, þá er tíminn til að bregðast við núna. Þetta er augnablik sannleikans þíns!

Þrátt fyrir að einbeitt útbrot geti þvingað umboð á viðkomandi svæðum til að loka tímabundið, þá verða umboð sem enn eru opin fyrir viðskipti að gera fyrirbyggjandi ráðstafanir til að veita starfsmönnum og viðskiptavinum sem best öryggi. Umboð sem geta haft opið við smitandi smitsjúkdóma, svo sem núverandi heimsfaraldur, ættu að íhuga alvarlega að hrinda í framkvæmd eftirfarandi:

1. Engin gullstjarna fyrir fullkomna mætingu. Umboðsstefna bannar starfsmönnum að koma til starfa með einkenni hvers kyns veikinda. Heiðursmerki starfsmanna sem mæta í atvinnusjúkdóm er saga.

2. Umboð á hreinlætismálum. Sérhæfð hreinlætisaðstoð söluaðila veitir áframhaldandi hreinlætisaðstöðu fyrir öll mikil umferðar svæði, þ.mt hurðir, búðarborð og útritunarstöðvar. Handhreinsiefni, einnota hanska og önnur birgðir eru endurnýjuð eftir þörfum. Þetta gæti verið starfsmaður sem gengur um í hvítum fötum með Clorox Bleach þurrkur og aðrar birgðir.

3. Að brosa inn - knúsa út. Það er stranglega bannað að handskaka, knúsa og hnefa högg.

4. Skildu engin ummerki. Starfsmenn umboðsins sem reka ökutæki viðskiptavina munu nota einnota hanska sem fargað er eftir meðhöndlun ökutækis.

5. Sýndarsalur. Söluaðilar sem halda að þeir hafi þetta í dag eru rangir. Engin umboðssala er með viðunandi sýndarsal árið 2020 og það þarf að breytast hratt. Sýndarsýningarsalur verður að innihalda nánast „allt“ í umboðið. Sérhver hlutur (þ.mt ökutæki, fylgihlutir, hlutar, fatnaður og þjónustustörf) sem til eru til sölu í birgðum söluaðila verður að vera fulltrúi á netinu í rauntíma. Viðskiptavinir ættu að geta greint fljótt að umboðið er með vínbúnað fyrir Dodge Ram á lager, hver uppsetningarkostnaður er og hvenær hann gæti verið settur upp. Að auki ættu viðskiptavinir að geta keypt eða bókað hvern hlut í birgðum (þ.m.t. farartæki) á netinu.

6. Sýndarráðgjöf og sala. Allir sölumenn söluaðila eru fáanlegir í gegnum FaceTime, Google Hangouts eða aðra valkosti vettvangs viðskiptavina til að bjóða upp á persónulega sýndarinnkaup og ráðgjafarupplifun. Þetta er ekki takmarkað við söludeildina. Sérhver deild þarf að veita þessa reynslu. „Snjallir“ sölumenn munu veita þessu stigi sýndaraðgangs. Að lokum, sýndarveruleika heyrnartól sem eru samsett með sýningarsölum söluaðila munu bjóða upp á annan möguleika fyrir sjálfshjálparupplifun án þess að félagi með lifandi umboð.

7. Tímasettar innkaupasprettur. Þegar viðskiptavinir kjósa eða þurfa að heimsækja umboðið er tímaáætlun (sérstaklega fyrir bifreiðakaup) enn mikilvægari núna fyrir „mannfjöldastjórn“. Það ætti að vera óviðunandi fyrir viðskiptavini að eyða meira en 60 mínútum í umboðinu. 6 klukkustunda kaupferlið er óhugsandi núna.

8. Lokaðu hurðunum í Opna húsinu. Söluaðilar og viðskiptavinir elska opin hús með ókeypis pylsum og smákökum. Þetta er endirinn á viðburði söluaðila þar sem markmiðið er að pakka eins mörgum aðilum í sýningarsalinn í einu og mögulegt er. Persónuleg reynsla er framtíðin. Söluaðilar ættu að bjóða upp á áætlaða persónulega reynslu fyrir viðskiptavini til að taka þátt í vörum sínum.

9. Local afhending og afhending. Það þarf nú að vera auðvelt fyrir viðskiptavini að kaupa bíla, hluta og fylgihluti úr birgðasölu umboðs með afhendingu þjónustu sama dag (innan tiltekins nálægðar við umboðið). Allar vörur í umboðinu eru fáanlegar fyrir þessa þjónustu, hvort sem þú ert að kaupa þér nýjan indverskt skáta, þakrekki fyrir Jeep Gladiator þinn eða þarftu bara lítra af XPS snjósleðaolíu.

10. Farsímaþjónusta. Farsímaþjónusta er þegar tæknimaður sinnir viðhaldi eða einföldum viðgerðum þar sem ökutæki viðskiptavinarins er. Þegar þess er þörf mun tæknimaðurinn sjá um afhendingu og afhendingu fyrir ítarlegri viðgerðir, viðhald og mannvirki. Þetta ætti að vera kostur fyrir alla viðskiptavini, í hvert skipti.

Þessi listi yfir 10 hluti kann að virðast yfirþyrmandi. Búa skal til aðgerðaáætlun til að hrinda í framkvæmd eins mikið og mögulegt er núna en veita starfsmönnum og viðskiptavinum skýr samskipti. Það gæti verið ýmislegt sem krefst samvinnu milli framleiðenda og söluaðila til að framkvæma.

Varfærnasta aðgerðin við einbeitt staðbundið braust gæti verið að læsa útidyrunum tímabundið. Í tilfelli þess að viðskiptavinir geta ekki heimsótt smásölustaði vegna frjálsra eða lögbundinna takmarkana, þýðir það ekki endilega að tæknimenn og stuðningsfólk geti ekki haldið áfram að þjónusta viðskiptavini frá aðstöðu söluaðila með hækkuðum varúðarráðstöfunum.

Sýndar-hreyfanlegur söluaðila

Jafnvel þó að útidyrnar séu læstar tímabundið verða kaup virkjaðar af sýndar-farsíma söluaðila. Að búa til þetta tvinnaða stafræna og líkamlega vistkerfi veitir sölumönnum lausnina á að lifa af á krepputímum og dafna eftir mikla menningarbreytingu. Samþykki viðskiptavina þessara söluaðila verður meiri ef þeim er hrint í framkvæmd núna (áður en valfrjáls eða lögboðin lokun leiðir til þess að söluaðila er fallið).

Skjótur fjárfesting í því að endurúthluta umboðsumboðum til að veita kröfum viðskiptavina og starfsmanna ströngustu kröfur um öryggi er djörf skref sem framleiðendur og umboðsaðilar ættu að forgangsraða og aðlaga að sértækum þörfum viðskiptavina sinna og umboði. OEMs ættu að fara í samstarf við sölumenn sína og innleiða bestu starfsvenjur á landsvísu og veita stuðning með því að þjálfa sölumenn, hjálpa til við að innleiða þessa þjónustu og framkvæma öfluga samskiptaáætlun sem upplýsir núverandi eigendur og hugsanlega viðskiptavini.

Vörumerki og sölumenn eiga þess kost í dag að verða hetjur viðskiptavina sinna. Söluaðilar ættu ekki að bíða eftir að OEMs segðu þeim hvað þeir ættu að gera. Framleiðendur geta ekki gert ráð fyrir að allir sölumenn þeirra hafi fengið þetta. Hver mun leiða brautina?